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NEWS

いつも「forTUNE music」をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在入金にまつわるトラブルが発生しておりますので以下にお知らせ致します。

◆トラブル対象者
6/22(金) 19時頃~20時30分頃の間にマイページから入金方法を指定されたお客様の一部

◆トラブル内容
注文データが2重になってしまっているトラブルが発生しております。
それを起因としてオンライン入金(コンビニ入金)の振込番号が2重に発行されていることが確認されています。

◆今後の対応
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
以下のような対応とさせていただきますのでご理解ご了承のほどよろしくお願い致します。

○トラブルに該当するお客様
 ・お支払いをクレジットカードで指定されたお客様
 ・オンライン入金(コンビニ入金)で2重にお支払いされたお客様
 ・オンライン入金(コンビニ入金)で発行された片方にお支払いされたお客様
 ・オンライン入金(コンビニ入金)で2件ともまだ入金いただいていない方

 この後、該当のお客様につきましてはメールにて上記状況別に対応方法をご案内いたしますので、
 ご確認いただきたくお願いいたします。

------以下 6/23(土) 23:00追記------
以下対応方針につき追加でお知らせ致します。

 ・お支払いをクレジットカードで指定されたお客様
  ⇒お支払い情報は確定しております。
   6/23(土)23:00現在までにマイページの2重状態が解消されます。
   クレジットカード会社の引き落とし予定額が2重で表示される場合がございますが、
   実際に引き落とされる際には重複なく引き落としされます。

 ・オンライン入金(コンビニ入金)で2重にお支払いされたお客様
  ⇒超過入金分につきましては返金対応致します。
   7/2(月)までを目処に返金のご案内をforTUNE musicカスタマーサービスよりご案内致します。
 ・オンライン入金(コンビニ入金)で発行された2件のうち片方にお支払いされたお客様
  ⇒6/23(土)23:00現在マイページの2重状態が解消されます。
   片方の入金は確認がとれておりますのでご予約は確定しています。ご安心ください。
   万が一もう片方の入金をされた場合は上記2重にお支払いされたお客様と同等の対応となります。
   
 ・オンライン入金(コンビニ入金)で2件ともまだ入金いただいていない方
  ⇒発行されたオンライン入金番号のどちらかで必ず入金いただくようお願い申し上げます。
   もしどちらも入金がされなかった場合は当選権利を失効いたします。
   6/26(火)12:00を目処に入金されなかった方の受注情報がマイページより見えなくなります。

------以上 6/23(土) 23:00追記------

------以下 6/25(月) 19:00追記------
≪オンライン入金(コンビニ入金)にて2件のうち1件分をご入金済のお客様≫
この度のシステムトラブルにともない、一注文に対しお支払い番号が2重に発行されたため、
お支払いに関するご案内のメールも2重に配信されております。
そのため、2件のうち1件をご入金いただきましても、
もう片方のお支払いに対してご案内のメールが続けて配信され、
お支払い期限切れとなりました場合は、「ご注文自動キャンセル」のご案内メールが配信されております。
しかしながら、すでにご入金いただいておりますお客様におかれましては、ご注文が確定しておりますので、ご安心いただければ幸いでございます。
------以上 6/25(月) 19:00追記------


この度は皆様に多大なご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。
ご理解、ご了承のほど、何卒宜しくお願い申し上げます。

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【 forTUNE musicカスタマーデスク 】
お問合せ: http://main.fortunemusic.jp/inquiry/
※ご返答時間は平日の10時~12時と13時~17時まで、
 土・日・祝日は休業させて頂いております。
※こちらのメールに返信されても回答できません。
 上記問い合わせフォームよりご連絡ください。

forTUNE music: http://fortunemusic.jp/
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お客様各位

forTUNE musicをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

先日、forTUNE musicサイトリニューアルにともなうメンテナンスの影響により、
下記期間中にシステムトラブルが発生しておりました。

≪期間≫
2018年6月4日(月) 18時~2018年6月6日(水) 20時30分

≪トラブル詳細≫
forTUNE musicにログイン後、特定の操作を行ったお客様(商品一覧ページ内から直接マイページに移動)に限り、操作の後からログアウトまでの期間、他のユーザーとしてログインした状態となっておりました。

該当のお客様に関しましては別途メールを送らせていただいておりますので
ご確認いただきますようお願い申し上げます。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

現在、システムトラブルは解消されておりますので、引き続きご利用いただければ幸いでございます。
今後はより一層細心の注意を払ってまいりますので、何卒ご寛容を賜りご容赦くださいますようお願い申し上げます。


-----以下2018/6/8 15:40追記-----

なお、今回の情報漏えいに関する専用相談窓口を設置させて頂きました。

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【forTUNE music 他の方にマイページが閲覧されたトラブルに関する相談窓口】
support@contact.fortunemusic.jp
※土・日・祝日は休業させていただいております。
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-----以上2018/6/8 15:40追記-----

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forTUNE musicをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

▼イベント名
乃木坂46 20thシングル『シンクロニシティ』発売記念 個別握手会

▼日程・会場
2018年4月30日(月・祝)大阪・インテックス大阪
2018年5月3日(木・祝)愛知・ポートメッセなごや

乃木坂46 20thシングル『シンクロニシティ』通常盤(SRCL-9790)につきましては、
商品発売日が2018年4月25日(水)のため、イベント開催日程に差し迫ったスケジュールでのお届けとなります。
当イベントは「個別握手会参加券」「身分証明書」どちらか一方でも会場に持参していただけなかった場合にはイベントにご参加いただけませんので、
イベント開催日までに確実に商品をお受け取りいただきますようお願いいたします。

配送会社の荷物保管期限(約7日間)を超過した商品につきましては当ショップへ返送となります。
商品が返送された場合、上記イベント日程に間に合うよう再配送の手配ができかねますのでご注意いただきますようお願いいたします。
※保管期限は営業所により異なります。

また、上記商品につきましては発売日の2018年4月25日(水)に合わせてイベントに間に合うよう出荷させていただきます。
イベントまでにお受け取りいただけず当ショップへ返送となり、
万一イベントに間に合わなかった場合でもキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

なお、転居などにより配送先住所に変更がある場合は、
下記手順にて【2018年4月11日(水)】までに配送先住所をご変更くださいますようお願いいたします。


<お届け先の変更方法>
1)当ショップトップページ[マイページ]にログインID(メールアドレス)とパスワードでログイン。
2)「お届け先の変更」よりお届け先住所を変更。

【2018年4月11日(水)】以降は出荷準備へと切り替わり、配送先住所の変更を承ることができかねますので、
お早めにお手続きいただきますようお願いいたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもつばきファクトリーを応援いただき誠にありがとうございます。

2018/2/12(月)にベルサール飯田橋ファーストにて開催いたしました、3rdシングル『低温火傷/春恋歌/I Need You ~夜空の観覧車~』発売記念イベントにおいて、浅倉樹々は一部の回を体調不良により欠席させていただきました。
当日、楽しみにされていた皆様には、改めてご迷惑とご心配をお掛けいたしました事をお詫び申し上げます。

ご参加を見合わされたお客様には、振替日を設けさせて頂きますので
何卒ご理解・ご協力の程宜しくお願い申し上げます。

※振替の詳細はこちらをご参照下さい。

いつも「forTUNE music」をご利用いただき誠にありがとうございます。


乃木坂46運営委員会より個別握手会に関するお知らせがございましたので下記に記載いたします。


 


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いつも乃木坂46を応援頂き誠にありがとうございます。


ファンの皆様が、乃木坂46の個別握手会にご参加されるにあたり、今一度お知らせ致します。


 


近頃、お客様同士での個別握手会参加券の譲渡や、オークションサイト等を利用した転売行為が多発しております。


このような行為は全て禁止となっており、もし上記のような行為が発覚した際には、


転売行為を行った方・受け取った方のどちらのお客様も、今後の乃木坂46全てのイベントにご参加される事をお断りする可能性がございます。


 


個別握手会にご参加される際には、ご本人確認の為、顔写真付きの身分証明書をご用意頂く必要がございます。


顔写真付き身分証明書をお持ちでない場合は、


forTUNE musicが指定する身分証明書2点以上をご用意頂く必要がございます。


 


身分証明書に関する詳細はこちらをご確認ください。


https://fortunemusic.jp/nogizaka_201611/page/attention/#4


 


譲渡・転売行為防止の為に、


顔写真付き身分証明書をお持ちでないお客様に関しましては、


随時口頭でご本人様確認を取らせて頂きます。


 


ご不便をおかけすることとなり誠に申し訳ございませんが、


お客様にはルールをお守り頂き、乃木坂46を応援して頂けますと幸いです。


ご理解、ご協力を頂きます様、宜しくお願い申し上げます。


 


乃木坂46運営委員会

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平日の10:00~12:00,13:00~17:00

forTUNE musicにて取り扱っている商品以外については、お答えできません。あらかじめご了承ください。

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